北京移动网上营业厅 北京移动手机营业厅

在新一代信息技术革命大背景下，探析民生问题中的堵点、难点、空白点并将其转化为新的增长点已成为重要发展任务。北京移动立足主责主业、履行社会责任，深入了解老年群体智能生活中“用不明白”的事，用“心级服务”为老年客户排忧解难、化解“急难愁盼”，帮助银发族破解“智能困境”、搭上“数字列车”。

?近日，一名居住在农村的老年客户风尘仆仆地赶到中国移动北京公司平谷分公司世纪广场营业厅。“孩子，能不能麻烦你帮帮我，这话费还剩多少从哪儿看呀？”老人满脸焦急地询问。营业厅的工作人员立刻安排老人来到“尊长专席”就座，并详细为老人讲解查询话费余额的方式，“如果发短信不方便的话，我可以给您下载‘中国移动’的app，这样点两下儿就能看见话费余额了，充值也方便！”担心老人忘记操作流程，工作人员带着老人反复操作了好几遍，直到老人能够完全自主成功操作后，工作人员才放下心来，准备送老人离开营业厅。

临走前，老人无意间说了一句“还得继续跑！好不容易出来一趟，这电费、水费、电话费都得给交喽……”这无心的一句话，引起了在场工作人员的注意。仔细询问后，工作人员得知，老人的儿女都在外上班，家里的电费、水费、电话费都需要自己去交，但老人本身行动不太方便，每次缴费都要跑好几个地方，身体是真吃不消。

面对老人的无助，工作人员耐心地与老人进行沟通并为其出谋划策，介绍移动相关业务，为老人适配推荐PLUS会员，并教会了老人如何领取电费红包、充值电费等，工作人员还贴心地录制了讲解小视频保存在老人的手机中以备不时之需。此外，还为老人科普了智能手机使用方法，并且针对一些老年人可能遇到的诈骗陷阱进行提前预警、事先说明，提醒老人千万不要相信来路不明的短信和电话。离开前，老人对工作人员再三表示感谢。次日，老人的子女特地前往营业厅送上了锦旗。

诸如此类的暖心服务每天都在移动营业厅里上演。今后，北京移动将一如既往地以增强人民群众的获得感、幸福感和安全感为己任，深入、细致做好各项服务保障工作。