国美电器电话 国美电器全国售后电话
10月6日，宝鸡市民司女士花了一万多元在国美电器宝鸡高新店购买了洗衣机和冰箱，并付了全款，约定近日发货，直接送货上门，可她左等右等，自己买的货却一直没有收到。
司女士找到当时负责的销售员才了解到，由于国美跟供应商之间出现问题，目前她购买的产品无法发货，走了退款流程，但是钱不知道何时才能到账。此事，让司女士苦恼不已。
视频报道：
【小里帮忙】在国美高新店买了一万元家电不发货，市民：退款也是遥遥无期
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消费者：购买家电快三月了 不送货
“我们是10月初在宝鸡高新区国美电器店看了三种家电，有电视机，冰箱，还有洗衣机。电视机已经收到了货，但是洗衣机和冰箱迟迟未收到货，刚开始问销售工作人员的时候，她说是因为疫情的关系导致无法及时发货。然后就从10月份一直推到11月份，最后追问了多次，竟然发现就没有发货物流信息。最后销售人员才道出了实情，国美电器资金出了问题导致厂家无法发货。”司女士对华商报-二三里资讯记者表示。
司女士说，国美电器现在资金链出了问题，发不了货导致我等了将近三个月，且交了1万多块钱，虽然已经走了退款流程，但是不知道什么时候才能到账，我的诉求就是希望店方能够及时给我进行退款。
国美高新店：已走退款流程
国美电器宝鸡高新店工作人员对记者表示，司女士的货就是剩冰箱和洗衣机没有发货，之前已经走过退款流程了，但是估计现在款还没有退到账户，还需要他们继续等待。
高新区市场监管局马营所：已督促
宝鸡高新区市场监督管理局马营市场监管所工作人员， “目前辖区国美电器店类似的消费者要求退款和不发货投诉比较多，不是一起或两起，我们已经督促多次让他们给人家消费者该及时发货的发货、该退款退款。”
律师说法：应当承担违约责任
在宝鸡从事多年法律事务的陈律师认为，合同具有相对性，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式以及资金流向如何，都不应该由消费者来承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。消费者可以选择向行政部门进行投诉或依法向法院诉讼。
华商报记者董晓明编辑 刘杰