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来源：人民网-福建频道 原创稿

“量好血压，还能传到手机上，看情况还正常，这个冬天过得舒心点了。”

“这电视不错，不仅能看新闻，还能随时看本地戏曲，挺方便的。”

“选了一个合适的套餐，和儿女煲电话粥，再也不用担心超标了。”

……

1月13日，在福州台江区茶亭街道的中和慧心养老院内，10余位老人正乐融融地欣赏着移动互联网电视上的戏曲节目，京剧、莆仙戏等经典唱段让老年人们意犹未尽。在他们身边，是福建移动的青年志愿者们，当天上午，志愿者们不仅为老人们送来了口罩、牛奶等，还帮老人们量血压、修改手机套餐，同时，手把手地教会老人们如何使用微信视频聊天等手机操作。

福建移动志愿者走进敬老院开展特色“暖心”服务。福建移动供图

据了解，入冬以来，为了帮助老年人更好应用智能技术，福建移动针对65岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务举措，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“零距离”帮助老人们适应电子产品

为了让老人们也能享受数字红利，福建移动多措并举为老年人提供贴心服务。

“小姑娘，我的手机一个月能拨打100分钟电话，感觉不够，能改下吗？”敬老院内，已经85岁的陈少庚问起了福建移动志愿者。“当然可以。”很快，志愿者们帮老人在手机上改了一个400分钟的套餐，“陈叔叔，套餐价格是一样的，但是一个月可以多300分钟，您可以放心使用。”陈大叔的脸上泛起了笑容。

志愿者们来了，敬老院也热闹了起来，“您好，我想和我孙子视频通话。”“血压量好后，手机上怎么看？”“小姑娘，这个二维码怎么扫？”“微信群要怎么建？”面对老人们提出的问题，志愿者们帮助老人掌握手机使用技巧，享受信息化带来的便捷与乐趣。

多样化“适老服务”开辟绿色通道

此次，福建移动青年志愿者驻点台江区茶亭街道居家养老照料中心，为诸多行动不便的老年人提供“面对面”温馨服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。不仅是“零距离”的服务，福建移动还多措并举，在线上线下为老年人提供多样化“适老服务”。

在敬老院现场，福建移动还向老年人现场演示互联网电视长辈版电视节目，以及语音遥控器操作方式，方便老年客户选择所需的电视节目，丰富老年人学习和娱乐生活。同时，现场还为他们测量血压，并对每次测量信息存储至和家亲APP的后台，方便后期查看。

据了解，日前，福建移动还在全省推出了老年人客户直连人工坐席服务，凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务。

此外，福建移动在营业厅开展爱心专席优先服务和预约上门服务，除了拨打10086可以直接享用人工咨询服务外，目前所有营业厅为65岁以上老年人设立爱心专席以及预约上门服务，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，减少老年客户到厅等候时长。同时，在休息区还设置了老年人爱心专座，针对无法使用扫码功能取号的老年人客户，厅内还提供代客取号的服务，让老年人无忧办业务。(王柳欣)