中通快递投诉电话 中通快递人工电话

10月20号，小王预约了中通快递的上门取件，说是快递员不仅超时了，还把他骂了一顿。

小王在网上买了一件19块9的卫衣，说是不满意，10月20号晚上，他在平台上发起了退货，预约了中通快递，在第二天下午1点到3点上门取件。小王说，10月21号3点前，快递员联系了他。

小王：“赶紧把验证码先给他，他先进行揽收，我说那你没有揽收东西，我肯定不能给你啊，他说那好，他马上过来，我说我还要出门，你尽快，结果在家又等了快足足一小时的时间。”

在中通快递杭州滨江西部站点，记者见到了揽件员顾师傅。

中通快递员 顾师傅：“在公司分货，我说你把取件码告诉我，我晚一点过去拿，他不同意，我说不同意算了，你说不同意，我什么也没说吧？”

小王说，后来快递员私自更改了取件时间，原因是未联系上发件人。当时，他发短信询问，顾师傅回复“只是改了个时间，要不了那么晚，4点多就行了”。3点半，小王通过中通快递的热线进行投诉，催促尽快上门取件。4点钟左右，顾师傅上门取件。

小王：“之后在晚上的时候，他知道我投诉他之后，后来就打电话，对我进行辱骂。”

中通快递员 顾师傅：“到晚上发货的时候，我说你把运费付一下，我把货给你发走，他说他不付，他就不付。”

顾师傅的同事：“凡事讲究证据。”

小王：“您骂了吗？”

顾师傅的同事：“骂了没？没骂。”

小王：“您让他说骂没骂。”

顾师傅的同事：“没有骂。”

其它同事：“好了好了。”

中通快递员 顾师傅：“就6块5。”

顾师傅的同事：“讲究证据，你别在这造谣，人家要的是证据。”

中通快递员 顾师傅：“现在不要给我讲骂不骂的事。”

小王：“你确定没骂我是吗？”

中通快递员 顾师傅：“你500块钱的理由是什么？”

小王：“您确定没骂我？先回答我问题。”

中通快递员 顾师傅：“他跟我说500块钱是什么理由？他说他电话投诉我产生的费用。”

10月22号，中通方面发来短信，说小王反映私自修改取件时间的问题，代表业务员致歉。针对业务员的骂人问题，也给小王道歉，会加强培训，对业务员加罚500元。

小王：“他既然是骂的我，应该这个500块钱或者说相应的一部分，是赔偿给我的，不能是骂完我之后，500块钱全赔给公司的，他们公司说之前没有这个规定。”

顾师傅反映小王不付运费，10月23号中午，小王支付了6块5的运费。

小王：“他们总部给我答复是说，如果他真的晚取件耽误了时间，可以适当的免我的运费，那我说等到时候再沟通吧，等他取件取走了再说。当天晚上他打电话给我，有提到过运费，我说我跟你们总部沟通过了，后来就聊到下午的时候，他说你还打电话投诉我，然后就开始骂我。”

小王说，事情至此，还没有结束，10月28号，他接到一通陌生电话。

小王：“说他是这个快递员的大哥，他说他小弟现在很不开心，意思就是让我小心点，然后当时也是对我进行辱骂，并且说要上门找我麻烦，然后在我报警之后，他又给我发送了大概十多条的验证码，进行轰炸。”

小王当着顾师傅的面，回拨了这个所谓大哥的电话，无人接听。后来，站点的工作人员把顾师傅和他同事都拉开了。

中通快递浙江公共事务部 李经理：“客户说什么就是什么，我们也都认，起因可能是一个很小的事情，就是一个运费。最开始的矛盾，是客户打投诉，投诉了以后，我们的处理方案就是给他免费，这个信息没有及时传达到快递员，导致双方有一点矛盾。要么就是系统没有同步过去，还是怎样的，或者他没及时查看，没有意识到这个问题，我们服务上和细节上确实做的不到位。”

小王：“一个区域经理给我打的电话，说他们之前不了解情况，进行了一些补偿，200块钱。让他们当事人给我道歉，态度还比较诚恳，所以我接受了他的道歉，至于他的大哥，说是他们的老乡，是说吓唬吓唬我，那个老乡用另外一个手机号拨回来的，对我进行道歉。”

（1818黄金眼）