三亚市长热线 怎么打 三亚市长热线12345

新海南客户端、南海网、南国都市报1月28日消息（记者 刘丽萍）春节前夕的三亚市12345政府服务热线话务大厅，大门贴上了喜庆的“福”字，大厅被一盆盆青葱翠绿的小绿植点缀得充满了春的气息；座席上，一位位话务员头戴耳麦，表情专注、语声轻柔，手指飞快地在键盘上飞舞。

三亚12345热线办工作人员耐心接听电话。记者 刘丽萍 摄

12345是人民群众反映诉求最常用、最便捷的渠道，随着春节黄金周的即将到来，三亚旅游进入高峰期，群众咨询、诉求也将攀升。为确保市民游客过上一个幸福祥和的虎年春节，三亚12345热线采取五项措施应对话务高峰，确保群众诉求及时有效解决。

一、春节假期24小时不“打烊”。工作人员全体在岗坚守，通过电话语音、微信公众号、网站等渠道，24小时不间断接处群众诉求。

二、科学调配座席力量。优化班组人员配备和座席设置，在话务量高、低峰时期实行座席和人员动态调整。

三、城市治理紧急类办件和涉旅办件实行30分钟响应机制。城市治理紧急类办件和涉旅办件，前台在线协调解决不了的，第一时间转派职能部门并电话通知，职能部门在30分钟内响应，联系投诉人或前往现场核实，并将处理情况进行反馈。

四、领导轮流现场值班。春节期间，热线领导班子成员轮流在话务大厅值班，对话务高峰期形势进行研判、应急指挥、协调督办。

五、加强技术应急保障。节前由电信公司抽调技术骨干对系统进行全面检查整改，节间派技术员现场值班，全天候网络监测、重点保障。

春节假期您遇到任何困难、疑惑，无论是白天还是夜间，均可通过12345热线电话反映，热线工作人员将如实记录分类，以最快速度转达给办理部门，确保问题及时有效解决。

三亚12345热线受理途径：

1、海南省内直接拨打12345

2、海南省外地区拨打0898-60821020

3、微信自主上报：关注三亚12345微信公众号通过微信上报反映

4、网站上报:登录http://12345.sanya.gov.cn/12345官网反映