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“你好，我想挂个神经内科的号，怎么挂？”

“我忘带医保卡和身份证了，可以用医保交费吗？”

“知名专家诊区在哪？”

6月9日一早，郑州人民医院门诊大厅迎来了几位特殊的“患者”。

6月9日是郑州人民医院“便民就医少跑腿”服务体验日，郑州人民医院党委副书记、院长梅伟以普通患者身份体验就医，与此同时，郑州市市纪委驻卫纪检组副组长王方、市卫健委机关纪委赵梦迪也同步进行“体验式”监督。

上午7:30，梅伟院长和王方副组长一行按照患者就医流程，逐一体验“自助挂号、诊室就诊、预约医技检查、医保手机支付、医保线下刷脸支付、智能导航指引就诊、病案复印手机预约”等过程，亲手操作、亲自体验医院的智慧服务及诊疗流程是否到位，亲自寻找群众看病就医过程中的堵点痛点难点。

首先大家分别调出个人医保电子凭证，通过自助机进行个人信息建档、挂号，微信支付后自助打印挂号单，完成挂号操作。

看到单据上的就诊位置，梅院长问道：“这个诊室怎么去？手机上能否指引精准到达？”在手机端院内导航的指引下，梅院长和王方副组长顺利到达输入的目标位点。梅院长指出，本周院内导航系统全新升级后，导航服务要更加智能化。

梅伟院长和王方副组长一行在医院微信服务号进行了病案复印线上预约操作，整个过程顺畅，操作简便。

一行人持挂号单来到诊室，医生按照要求为大家分别开具超声等医技检查，在与几位特殊“患者”分别确认后，直接在系统内进行超声检查预约。大家分别通过微信扫码医保支付、医保线下刷脸支付等方式体验了多种形式的诊间便捷支付。

按照医技检查单上的提醒，大家在预约时间内提前15分钟到达相应医技诊区进行报到，稍等片刻便听见叫号机的检查提醒。超声诊区分诊护士介绍到，通过集中预约有效缩短超声检查等待时间，一站式服务中心也方便了改约、取消预约等服务，真正实现预约检查少跑腿、分时段、预约渠道多样化的目标。

梅伟院长要求参与本次体验的分管领导和七大举措责任部室中层要进一步强化提升医疗服务、满足群众看病就医需求，并对七大举措下一步工作提出具体要求，如：要加强七大举措宣传，让七大举措深入人心，让群众知晓各项便民措施及具体操作流程；在全部实现七大举措的基础上，进一步优化转诊、挂号、交费、就诊、医技预约等流程，尽快完善机器人导航和人机对话等服务，满足不同年龄段、各类人群多样化就医需求等。

王方副组长通过全方位、全过程的就医体验，对“一部手机走医院”、方便快捷的医疗服务给予高度评价，对服务体验日效果表示满意，她认为只有领导带头体验、主动发现问题，才能强力推动“便民就医少跑腿”七大举措取得实效。

“便民就医少跑腿”七大举措是“便民就医少跑腿”七大举措是省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局联合推行的惠民生、暖民心的改革举措，是河南省深入贯彻落实党的二十大精神的具体体现，是提升医疗服务改革的重要举措，也是是河南省主题教育活动7项便民利民“微改革”措施中的第一项，纳入卫健系统“书记项目”和“一把手”工程强力推进落实。自3月底推出以来，市卫健委要求每周上报工作进度，并多次来院进行指导、监督、督导、检查七大举措工作，有力推动我院七大举措全面实现。

6月8日，市卫健委党组成员、副主任付登霄，市纪委驻市卫健委纪检组组长王圣亮等领导来院督导七大举措落实效果。付主任指出，医院已完成七大举措，但还要进一步扩展、深化服务内容，真正把便民举措做实做细，保证举措的落实能真正便民惠民，有效提升群众满意度。

郑州人民医院将持续聚焦患者就医痛点，直面门诊服务堵点，在完成“便民就医少跑腿”七大举措基础上，着力解决群众看病就医过程中的“关键小事”，逐步推行“便民就医少跑腿”7+N服务举措，如推出手机自助入院等，为群众提供更加便捷、优质的医疗服务，实现从“一部手机走医院”到全流程刷脸就医智慧服务的全新升级。

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