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正值用网高峰期，小区光缆意外被挖断

他迅速响应，排障修网

凌晨时分，重新为小区恢复了网络

她实探工地、摸查走访

为新建小区搭载好了宽带网络

他们身上散发着光芒

照亮着千家万户的智慧生活

百倍用心 十分满意

照进千家万户的一束光

天津

李沁轩

一个工具包、一个手提袋、一身整洁的工作服，憨憨的笑容让您觉得踏实，坚定的步履让您觉得信任。他叫李沁轩，是天津联通河西分公司的一名智家工程师。在岗13年来，他服务过辖区内40余个单位客户和3000余户家庭客户，熟悉他的人都称呼他为“胖李”。无论客户什么时候来电咨询，他都耐心接听。在单位里，他也是个问题处理专家，同事遇到装机、业务受理的问题，他都能马上协助解决。

一天夜里，某小区附近因地铁施工，部分光缆遭到损害，网络出现故障。当时正是上网看电视的高峰期，已有10余户客户的宽带发生故障，且数量持续上升。为不影响客户用网，在接到报修电话后，李沁轩连夜来到机房进行网络保障。他坐在机箱前面，逐一核查不同区域的网络状况，迅速找到故障区，并及时对故障区的网络参数进行调整，助力现场的光缆抢修工作。一直到次日凌晨，他终于和同事将网络修复好。客户们纷纷来电说网络已经接通，感谢联通的高效服务。

完成任务的李沁轩只是短暂地回家休息，待天亮后他又早早来到单位开始一天的工作。

李沁轩就像一束光，照亮了客户的通信“希望”。十三载春华秋实，弹指一挥间，他以永不言悔的奉献精神，在这片梦想的热土上耕耘不辍，以专业的服务和耐心的态度，擦亮中国联通“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象。

专啃“硬骨头”的“多面手”

广东

丁钰渝

她始终将服务客户放在首位，先后从事过营业厅店长、高级渠道经理、营业大区经理等多项工作，她用亲身行动为客户提供好网络服务，她便是广东潮州联通的丁钰渝。

攻坚克难抓落实，啃最难啃的“骨头”。为更好的向新修建的小区搭建好网络，她带领团队，去工地实地考察，穿梭在各个楼层进行摸查、登记，与工地负责人谈合作、讲政策，搭建网络建设方案。现场洽谈结束后，丁钰渝还会通过整理收集到的信息，进行电话回访，主动询问客户需求，取得了客户们的一致认可。在丁钰渝不懈的努力下，找她办理移网和宽带的客户越来越多。

奋进勇立潮头，乘风破浪追梦。在工作之余，丁钰渝还会和团队深入社区开展各种便民服务。他们在社区设置服务点，为社区居民进行网络测速、话费查询以及手机维修等服务。

丁钰渝用一片赤诚之心，不断提升业务水平和业务能力，在岗位上发光发热，为客户提供高品质服务。

百倍用心 十分满意

秉持服务初心，力保通信畅通

立足客户角度，解决通信难题

中国联通始终以

“国家首席、政府首选、人民首信”

的责任担当

打造“近悦远来”的高品质服务口碑