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福建漳州，女子平时喜欢在网络上购物，这天看中了一条牛仔裤，商家如约发货，女子也很快收到货了。

她迫不及待的试了下，对着镜子双手插兜展示下效果。突然感觉兜里有类似于纸巾一样的硬物，拿出来一看差点吐了，竟然是一张用过的卫生巾，血迹斑斑，不忍直视。

这也太恶心人了。女子立即洗了澡，但这件事在脑子里挥之不去。她向商家讨要说法，希望能得到赔偿。可商家拒绝赔偿，理由是发货前都经过检查，而且打包发货的都是男人。换言之，商家怀疑是女子自己所为，敲诈勒索，只同意退货。

女子不甘心，找了网购平台讨要说法，对商家进行投诉。平台表示会进一步核实，另外可以给予100元的补偿。

【每天学一个法律小知识】

1、网购买到有问题的商品，如何维权？收到快递后，证据收集很重要。

我们来分析这件事，女子网上购买一件牛仔裤，裤兜里神奇出现带血的卫生巾。我相信并不是商家故意为之，也不是女子自导自演，用这种恶心的方法来骗取赔偿。很有可能是商家在收到退货时候疏于检查，将退货过来的商品再次销售。

不管缘由如何，女子付了钱，收到的商品是被污染过的，商家存在过错，应当予以赔偿。可找商家沟通吃了闭门羹，唯一的原因是缺少证据。

耍流氓不可怕，最怕流氓讲道理。所以证据在网购中非常重要。《民法典》里有这样几个字：谁主张谁举证，适用于大部分的日常民事行为。

也就是说，女子除了告知商家牛仔裤兜里有带血姨妈巾事实外，还要证明收到货时这样的事实已经出现。所以日常生活中，我们购买贵重物品时，收到快递后最好让家人或朋友协助一旁拍摄开箱视频，为后续的维权提供证据支撑。

当然了，由于网购的特殊性，并不是所有人都会能做到完美的证据收集。法律并不会为难我们消费者。所以在生活中，拆开快递后发现商品有问题，需要简单的拍几张照片能证明商品的问题即可，无须对收货和开箱的过程做到尽善尽美，法律上即认可咱们消费者已经提供了证据。

2、商家拒绝赔偿，可以要求平台承担赔偿责任。

《消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

女子很聪明，商家坚持认为自己的商品没有问题，她没有再去沟通，直接要求网购平台索要赔偿。通常情况下，只要有了简单的证据，平台都会予以积极协商和赔偿。证据越充足，平台处理的速度也会更快。总而言之，证据非常的重要。

3、什么时候可以要求退一赔三？

《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

退一赔三适用的基础是商家有欺诈的行为，例如商品与描述的不一致，故意隐瞒或者虚假告知。

我们回到这条神奇的牛仔裤上，虽然裤兜里有带血的卫生巾，但并不能因此认定商家有欺诈的行为。牛仔裤质量没有问题，只是出现了污损，根据《民法典》577规定，可以向商家提出退货，也可以要求重新寄一条全新的牛仔裤。

最后再提醒下喜欢网购的朋友，挑选商品时一定要仔细阅读商品详情页展示的内容，另外对于贵重的商品，尽量录下开箱视频，保留证据，让网购无后顾之忧。

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