考拉海购是正品吗 考拉海购和得物哪个靠谱

实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

近日，消费者王先生联系澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，11月25日他在考拉海购平台购买了一款古驰链条包，共花费11880.1元。但在收到货后他发现，该包并未悬挂其宣传中所称的“中检一物一鉴”标牌。

据此，王先生对该品牌包的真伪存疑，在与平台协商后，他选择申请退货并重新购买同款包。然而他在扫描第二次购买同款包的“中检一物一鉴”标牌时又发现，扫描信息结果与实际情况不符。因此，王先生怀疑考拉海购存在“一签多挂”的违规行为，涉嫌虚假宣传，要求“退一赔三”。

对此，考拉海购相关负责人回应称，经核实，王先生所指“一签多挂”行为是中检工作人员在仓库手动挂签时失误所致，而非平台故意所为，并称该商品为真货，因而无法“退一赔三”，表示愿为用户承担将商品快递寄回、或本人带回北京中检检测的相关运费或路费，并补偿1000元现金。

王先生第二次购买同款包的订单截图

消费者投诉：

王先生介绍，今年11月底，恰逢考拉海购有优惠活动，他便于11月25日在该平台购买了一款古驰品牌的链条包，共花费11880.1元，其中包括为享受优惠而同时购买的279元黑卡会员费。但在收到商品后，王先生发现，该包并未悬挂其商品宣传页中所称的“中检一物一鉴”标牌。

澎湃新闻了解到，考拉海购所称的“一物一鉴”，是指由中国检验认证集团北京有限公司，对价值2000元以上的奢品逐个鉴定的行为，用以保障其商品为官方正品。

由于缺少“中检一物一鉴”标牌，王先生对该包的真伪存疑。在与平台客服沟通后，他与对方协商一致先将该包退回，之后再重拍同款包，并由考拉海购承担因优惠已结束而产生的差价4209元。此外，王先生称自己在二次购买之前曾与客服反复确认，第二次购买的同款包会悬挂其所承诺的“中检一物一鉴”标牌。

然而，王先生于12月9日收到的二次购买的同款包上虽悬挂了“一物一鉴”标牌，但他扫描标牌后却发现，显示的信息与实际不符。除了显示商品并非由他本人购买之外，其显示的商品型号、款式、颜色均与实际商品不符。

王先生认为，在第一次购买时，考拉海购没有依照其宣传悬挂“中检一物一鉴”标牌，与其宣传严重不符，涉嫌虚假宣传；而在第二次购买中，标牌信息与实际不符，对方涉嫌“一签多挂”、欺诈消费者。

据此，王先生要求考拉海购对他购买的古驰包“退一赔三”，取消他购买的该平台“黑卡会员”，相应退回卡费279元。

企业回应：

12月20日，澎湃新闻就此事联系考拉海购，其相关负责人回复称，将尽快核实此事，与消费者协商处理。

12月23日，前述负责人告诉澎湃新闻，经了解，王先生所称“一签多挂”行为是中检工作人员在仓库手动挂签时失误所致，而非平台故意所为。该负责人称，当前已向用户致歉并解释事情原委。

该负责人表示，考拉海购可保证其所售商品为真货，故无法支持用户“退一赔三”的要求，但若用户对商品真伪存疑，可将商品重新寄回北京中检检测，或者本人送到北京中检检测，考拉海购将承担其产生的相关运费或路费。

此外，该负责人称，除非用户决定申请退货，考拉海购仍将返还先前承诺的两次购买间差价4209元；并且，无论消费者是否退货，出于用户体验，考拉海购都将为其申请1000元的现金补偿。

责任编辑：崔烜 图片编辑：陈飞燕

校对：丁晓