客户关系管理理论 客户关系管理四大理论支柱
供应链基本模型：打通上游的上游，下游的下游
较为复杂的供应链模型
每一个节点都是一个供需关系，在图中就是一条连线。如上图这样较为复杂的供应链：基本上也就是所谓的生态供应链。
供应链管理的运作计划模型
通俗的说：就是ERP中计划线的升级版，这里撸一遍ERP的计划流程：
BP- 经营规划 （大佬说，小目标先挣它一个亿..）
S&OP-销售与操作规划（要想实现小目标，需要卖多少产品，做多少服务，等价等量换算，需要整合哪些资源来支持，各个部分如何协同和平衡矛盾，做一个统一的规划-全局的指导性方案）
SP-销售计划（由S&OP指导方案指派的销售计划，卖多少，什么时候卖，怎么卖出去，需求，营销，客户管理做一个统一的计划方案）
MPS-主生产计划（对产品服务的期量做出相应的生产计划，主题就两个：一个是期，一个是量，需要卖多少，就需要产出少，或者是备货生产MTS类型：计划或预测的市场需求量有多少，就备货生产或采购多少货，在计划总提前期内每个时段的计划量是多少，有兴趣的小伙伴可以看一下MPS计划）
RCCP-粗能力计划（计划提前期内产能能否适应MPS的独立需求产品计划，这里主要论证关键工作中心的能力：产能和料能。有没有足够的工时来满足生产需求，有没有足够的物料来满足核心工作中心顺利排产）
MPR-物料需求计划（根据MPS计划延伸出物料需求的计划，同样是一个期量计划，唯一的不同在于MPS的产品的期量，MRP是物料的期量，也是根据物料结构清单做出的计划。
主要有三个部分：期-提前期和时段，项-从需求来源来平衡计划、订单和预测的需求量，得到某个时段的毛需求，用当前可用库存和计划接收量来平衡掉一部分毛需求，得到净需求，由净需求结合批量和批量规则得到当前时段的计划产出量，如果上一层的计划产出量不足时，可以通过底层物料结合提前期来计划投入。
CRP-能力需求计划（粗能力计划论证的是关键工作中心的能力，而CRP论证的全部工作中心的能力，这个就是论证到细节了。这里面还是有个流程的，首先根据2,8理论来论证核心能力，平衡主要矛盾，之后再处理所有的细节问题）
供应链在此基础上用供应链管理的视角对计划线进行升级。
进入供应链式管理时代，各个节点企业的主控生产计划已经从主生产计划转移到对整个供应链的物流运作计划轨道上来。
（这幅图就三个意思：业务细分，统一规划，协同作战，比起单个企业销售计划这里可能是销售商或者销售合作伙伴的统一计划，生产方面也不是原先单个企业内部的MPS和MRP，而是先统一规划物流-物料流动，然后统一规划MPS和MRP，这是什么操作呢？比如传统的是根据物料计划，去采购，然后生产，或者一边生产一边补充库存，搞得是订货提前期，在供应链管理里所有网络里的企业物流统一规划好谁为谁什么时候提供多少物料，这里计划是共享的，信息也是实时共享的，上游需要什么，你看得到，你需要什么，下游也看得到，需求信息通过信息流就划过去了，某个业务范围内上游和下游的MPS和MRP计划都是共享的，仓储和运输的信息都是实时共享的，什么时候到货，到多少货，彼此都知道。通过信息集成的方式把供应链内的所有企业撸成一个整体，这将
体现到速度上，传递需求只需0.02秒，
体现在应变上：当需求变更时能够快速反应，
体现在质量上：所有采购、入库、生产前中后的质检数据实时反映在供应链上。
体现在处理问题和矛盾上：能够第一时间发现并解决问题，而且有理有据，不存在推脱和问题纠缠。
体现在成本上：能够平衡各个企业的能力和现状制定相关的批量和批量规则，在采购、库存，生产上充分节约成本。
体现在实力上：所有的环节所有的细节都是使用最高成熟度的企业来完成的。
最终体现在利润上：以最快和最大利润，最小成本的方式完成周转。
说白了就是：省钱、省时、省力，省心。
供应链管理方法
供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。随着网络技术的发展，利用网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。
常见的供应链管理方法：
- 快速反应（QR）
快速反应Quick response（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。
QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。
- 有效客户反应(ECR)
有效客户反应（efficient consumer response,ECR）是有效客户反应简称。它是从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。
有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
25种常用流行工具：
客户关系管理-CRM、全面质量管理-TQM、顾客细分、外包核心能力、约束理论TOC、供应链管理 （业务细分，统一规划，协同作战）、战略规划(BP)、业务流程再造（业务流程重组）、知识管理 （知识库、方案库、经验库，资源库，数据库）、使命书和企业愿景书、平衡记分卡、作业基础管理、忠诚度管理、六西格玛（质量管理体系）、战略联盟、基准管理、变革管理、计划增长战略、经济附加值增值分析、价格优化、模型开放、市场创新、规模定制、情景设定和突发计划 （假设，模拟和备选方案）、海外经营、射频识别
(一)QR与ECR的差异
ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。
QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。
(其实就是一前一后，前面是需求，后面是供应，需求有三个大的来源：计划、预测与订单，假如有足够的信息和数据支持，是不是就可以把需求摸的精准，剩下的事情就是需要供应多少货，当你通过分析将需求的结果分析出来时，供应方已经得到该信息开始反应了，如果没有这一套机制：你需要再三平衡和考虑最后才考虑是否补货，而供应商也犹豫是原地等订单或者等采购还是备货先生产一波：一是不知道等到什么时候，二是备货生产一堆没这个需求没人要怎么办？打通供应链其实就是将需求传递到供应方，在需求产生的同时，订单已经生成了，合同是早就签好的长期合同，而且很灵活，没有需求就不要，不会造成库存积压，有需求就补货，而且很及时。用实际的需求和订单来打消各方面的顾虑和犹豫，原则是JIT原则，该供就供，不多不少，也不会产生任何纠纷和沟通矛盾)
这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：
杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长（生鲜食品除外），因此，订购数量过多（或过少）的损失相对较小。
纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多（或过少）造成的损失相对较大。
（l）侧重点不同
QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；
ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。
（2）管理方法的差别。
QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；
ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动
（3）适用的行业不同
QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；
ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。
（4）改革的重点不同
QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。
ECR改革的重点是效率和成本
(二) 共同特征
表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。
具体表现在如下三个方面：
1. 贸易伙伴间商业信息的共享
2. 商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务
3. 企业间订货、发货业务全部通过电子商务系统来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。
（还是信息集成，业务协同，供应链的内的所有企业都进行业务前伸，不再是被动式的等待和被动反应，很积极，是的，很积极。）