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聊聊国泰。

欢迎回来我是闲机长。昨天直播的时候有很多人问我国泰的事情有什么看法，对于国泰我真的是不吐不快。由于各方面原因我经常会坐飞机，对于所有的航空公司其实并没有什么服务上的要求。我不外乎就是要瓶水要点吃的，就戴着耳机、戴着眼罩在那睡觉。

但是给我留下最深印象的就是两家公司，一个叫air Canada加航，它们的特点是完全没有服务，面无表情没有服务。另外一个就是国泰了，国泰是有服务但不给你。

在过去的几十年里大约坐了两次国泰的航班没什么别的原因，就是因为它的票比较便宜，尤其是那种国际联程票，价格排序出来是转国泰的航班，那就转了。结果就在这仅有的两次乘坐国泰的体验里，我就遇到了那种所谓区别对待国泰的航班，尤其是从香港始发或者经停的航班，飞机上会有大量的大陆人或者说讲普通话的人，包括我自己。

虽然我也会讲英语，但是我还是更愿意用母语去交流，尤其是在对方听得懂母语的情况下，因为母语能更好地表达我的意思。但是在国泰的航班上你能明显的感觉到，如果你讲普通话，你所得到的服务是有一些奇奇怪怪的差异的，并不是说它的服务不到位，非常到位，该有的都给你。

但是像什么？就像你去某些快餐店一进门跟你说欢迎光临肯德基，然后出门的时候谢谢光临请慢走。你说它服务到位吗？很到位，该有的口令都有，该有的欢迎都有。或许他还会给你挤个微笑，比如说像微笑也有了，给你的服务、给你的东西也都给了，但是你开心吗？一点也不开心。

你觉得这种服务很奇怪，是干什么？做给我看吗？我欠你了吗？是。但是如果你说它们都是这样的服务，都是像Air Canada那种，它一视同仁，它就没有服务，也就罢了，它们那个公司就尿性，实际上不是。

在同一个机舱里面，虽然说我都是坐经济舱，没有坐过更高端的舱位。

但是即便是在经济舱都可以看到，比如说非英语服务，他比他对于别的肤色的人种服务也是一样，也是会欢迎光临，谢谢光临请慢走。但他会用更正常的，更像一个人一样的表述方式跟你表述。而在普通话这边，他就会变成了一个谢谢光临请慢走。那种极其让你觉得不舒服的感觉。

但这个东西坏是坏在什么地方？你说他没有服务，他没有做到位什么的都不是，你也挑不出刺来，你也不能去投诉他，说他对你区别对待。因为这东西是一个非常玄学的东西，他只是给你一种体验非常差，但是并没有什么把柄可以让你抓。这也是国泰的服务广为诟病的。广为普通话人群诟病的一点，它没有区别对待，但是事实区别对待了。

这次为什么能闹起这么大的轩然大波，是因为人家明目张胆的搞歧视，并且被录下来了。而以前这些你可以在网上看到种种的差别对待的事件，因为你没法抓到真凭实据去投诉。所以绝大多数情况下其实都不了了之了。

国泰甚至说香港这个事情，其实是一个很复杂的事情，有极深的历史渊源，他为什么会变成现在这个样子？其实这个有点复杂，也不便在公众场合去讨论这种问题。某种程度上，其实我是理解他们一些年轻人的想法的。

虽然他们的行为我不赞同，但是我不能说我彻底的不了解，觉得他们是脑子有病，但但他们的做法，实际上对任何人都没有益处，包括他们自己，对他们自己所追求的东西也没有任何好处，这有点像破罐子破摔了，就是反正我要的东西得不到，干脆我也我也不想好好过了。就这这种感觉。

国泰是一个英国公司总部在香港，他的70%的营收是来源于中国，中国是他最大的客户。即便在商言商，你是一个生意人，你70%的营收来源于这个大客户，你就算不把他捧在手里好好的供着，你至少也不能当面一套背后一套的去诋毁他。而且还要故意让他知道我在诋毁你。

这是个让我非常难以理解的事情。完全抛开那些不能谈的事情不讲，即便你讲做生意都不能这样做。像这种非常明确的对某一个特定人群的歧视，放在任何一个发达国家都是不可以被接受的，即便被他们广为诟病的中国，你要是在公众场合说我对于某个省的什么人你懂的，他们怎么或者对某个地方的那个地方来的人都这样讲话，别人也是会告诉你这样讲不对的，不能这样讲，何况是那些发达的地方是吗？

他们能讲出这样的话来是非常的，尤其是在公众场合，尤其在工作场合，尤其还是服务业，尤其还是以高端服务以国际化大公司标榜的国泰航空这种定位的航空公司上。居然讲这种话，实在是说实话我是很不能理解的。

反正对我而言，前些年在国泰航空上有过一些乘坐经历和不愉快的体验以后，虽然这个不愉快可能并不是明确的发生在我身上，但是至少我看到了让我感觉到不愉快。

在那之后我也没选过国泰航空，因为即便是价格排序国泰比别的略便宜一点，我也不想为了便宜一两百块钱去搞的整个旅途心情都非常不开心。所以你要问我对于这个事情怎么看或者怎么办？我觉得你钱在你手里，你如果真的觉得他他家公司不好，你可以不买他的票吗？现在其实出行选择也很多，不是非要坐他家的。

另外就是，如果你觉得他们经过这个事件能改一改什么的，我对此很悲观，我觉得不会的。即便他表面上改了他，骨子里也不会改。有些事情已经事实注定了，隔阂是事实存在了，以后可能就是各自安好了。

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