crm客户管理系统 有成crm客户管理系统

crm客户管理系统是指通过软件，硬件，网络等手段，对客户信息进行收集，管理，分析，使用等方面的信息。将对客户数据的管理作为中心内容，对公司在市场营销和销售的过程中与客户发生的各种互动行为，以及各类相关活动的状况进行记录，并为公司的后续分析和决策提供帮助。

将顾客关系管理理念与科技进步相结合，可为顾客至上的经营策略提供强有力的辅助工具。一个完善的、高效的客户关系管理系统应该包括四大子系统。

(1)crm客户管理系统

要想凸显出以顾客为核心的概念，顾客关系管理系统必须要让顾客可以通过多种途径与公司进行沟通和交流，而顾客合作管理系统就具有这个功能。

(2)企业经营管理制度

在企业中，各个部门都要与客户有联系，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的联系最多，客户关系管理系统就是其中的一个重要组成部分，而客户关系管理系统就是其中之一。企业运营管理系统的核心是完成三个方面的工作，即：营销，销售，客户服务和支援。

(3)资料解析与管理制度

在该平台上，实现了数据仓库，数据商城，数据挖掘等功能，实现了企业的业务情报，以及企业的决策分析。该系统主要负责收集、存储和分析关于市场、销售、服务及整个企业的各种信息，全面地认识客户，为企业制定市场策略奠定基础，进而将企业资源与客户需求的联系起来，提升客户的满意度，达到挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目的。

(4)资讯科技的经营制度

同时，在 CRM的各个功能模块及有关的体系运作上，都有较高的科技支撑，所以，资讯科技的运用，也是 CRM能否顺利推行的重要因素。