自来水公司客服电话 自来水公司24小时客服电话

供水客服热线作为水务公司的对外服务窗口，是群众反映用水需求的重要渠道，是切实解决群众用水难点、热点问题的信息平台。当前大多数水务公司运营过程中也面临着以下痛点和现状：

1、业务发展较快，系统功能不匹配 无法满足业务升级与管理需求，如阶梯水费、统一税收等；

2、客服的业务熟练程度参差不齐，客户服务管理不规范；

3、工单执行流程不规范，缺少监督与回访环节，客户的满意度没有保障；

为了不断提高客服中心的工作效率和服务质量，供水客服热线系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理用户咨询、资费查询、自助缴费、报障、投诉建议及客户回访等业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

供水客服热线系统常用功能有接听受理、IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、座席管理、客户信息管理、工单管理、数据统计、电话回访等功能，可以实现接听状态、座席状态实时监控，业务流转工单闭环管理，有效解决以往的服务过程中存在的工作流程不完善、服务管理不规范等问题。

来电弹屏

对于首次来电的客户，客服可以直接新建、保存客户信息；老客户来电时，系统能够直接关联客户资料，自动弹屏显示客户姓名、住址、历史工单等信息，避免客户因反复介绍必要的基础信息，而产生不好的服务体验。

座席管理

支持座席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，管理者能够随时了解座席的工作状态、当前电话排队量，并能对通话座席进行监听、强拆、抢接、签出等操作。

工单管理

用户来电一般分为咨询、维修、投诉、建议反馈等类别，由客服中心统一跟进、处理。包括工单录入、受理、派单、处理、督办、回访等闭环流程。客服中心在接通用户来电时，能够直接在线处理的，可以直接记录并完结来电工单；如果无法在线处理，客服需要及时录入工单，派给相应的业务组或者部门处理。

以维修工单为例，客服人员记录用户的报障工单后，及时提交流转工单至相关部门进行派单，根据用户居住地直接分派给对应的社区服务中心，维修师傅也可以直接在微信小程序查看工单、接单、抢单。一旦接单成功，维修人员需在规定时间内联系客户，确认上门维修时间。维修人员处理完工单，需拍照上传现场照片及相关资料，提交至客服中心进行审核。

客服中心能够实时查看维修工单的派单、接单情况，对于未接单、已接单未处理、已处理未完结的工单及时提醒跟进，限时督办，尽快解决用户的实际问题，提高客服中心的服务能力及客户满意度。

当工单处理结束时，由客服中心进行电话回访，核实用户反馈的问题是否解决。如果客户满意，则此单处理完毕；如果客户不满意，则进行二次派单，督办相关人员继续处理，形成一个完整的闭环工单流程。

统计报表

系统将呼出呼入的话务量、工单处理量、客户满意度评价、客服服务质量等信息进行统计，生成多维度数据报告，实现客服人员绩效考核管理规范化，督促客服人员提高工作效率、提升服务质量。对工单类别进行统计分析，能够及时关注群众反馈的热点和难点问题，有针对性地做出工作调整和改进。

支持多渠道接入

系统同样支持电话、微信、网页、APP、短信等多渠道接入。对于不同渠道来的客户，客服中心可以新建录入工单，统一受理业务。

此外，供水客服热线系统同样支持智能化功能定制开发，可以实现智能IVR语音导航、AI语音自动查缴水费、智能回访、智能质检等功能升级改造，有效解决常见的高频重复问题，大幅节省人力成本，提高服务热线处理效率。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、供水客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。